Bibliografían Original by Gabriela Valencia on Scribd
jueves, 9 de noviembre de 2017
lunes, 19 de junio de 2017
martes, 6 de junio de 2017
Auditor
L.A.T. Gabriela Pedro Valencia
Puesto: Auditor
Sexo: Femenino
Estado civil: Soltera
Escolaridad: Lic. Administración Turística
Idiomas: Español, Ingles y Francés
Jefe inmediato superior: Líder de auditoria
Jefe inmediato superior: Líder de auditoria
Funciones que desempeño dentro de la empresa:
- Asistir al líder auditor
- Planear y llevar a cabo las tareas asignadas objetiva, efectividad y eficientemente dentro del alcance de la auditoria.
- Preparar los documentos de trabajo bajo la dirección del auditor líder
- Reunir y analizar la suficiente evidencia de auditoria para determinar los hallazgos y llegar a alcanzar conclusiones con respecto al SGC.
- Documentar los hallazgos de la auditoria encontrados individualmente.
- Salvaguardar los documentos pertinentes de la auditoria y devolverlos tal como se requieran.
- Ayudar en la redacción del informe de auditoria.
domingo, 21 de mayo de 2017
sábado, 22 de abril de 2017
viernes, 21 de abril de 2017
Análisis de la pelicula, En busca de la felicidad con la calidad
EN
BUSCA DE LA FELICIDAD
Es una película que relata
la historia de Chris Gardner, un hombre
que lucho por obtener una estabilidad económica, y darle un mejor futuro
a su hijo. Además de dar un mensaje de superación
personal, Chris Gardner nos enseña que para realizar una venta es necesario no
solo tener buena facilidad de palabras, sino también mostrar ser amables,
servicial, generar un ambiente de
confianza con el cliente, lo cual será de vital importancia para el cierre de
venta.
Al comienzo de la película Chris
Gardner era es un vendedor de aparatos
de exploración de densidad de huesos, quien a pesar de no tener buenas ventas,
no se rendía, siempre mostraba buena actitud, dejando a un lado sus problemas
económicos, para ofrecer un buen servicio a sus cliente.
Posteriormente fue invitado
al programa de entrenamiento de corredor de bolsa, sin sueldo por varios meses. A pesar de que sus problemas económica y familiares que iban empeorando, Chris se
esforzó por tener un buen rendimiento laboral, cuando estaba frente a un
cliente, siempre era muy amable, pero a pesar de ello tuvo
que lidiar con diversos tipos de clientes, algunos solían ser cortantes con él,
otros poco amables, pero a pesar de ello Chris
siempre tuvo una sonrisa en el rostro. estudiaba muy bien a sus
clientes, detectaba las necesidades y requerimientos de cada uno de ellos, y de esa manera tenia mas ventajas de ventas. Ya que el objetivo del entrenamiento era ganar el mayor número de
ventas necesarias.
Finalmente logro ser aceptado en la compañía como corredor de bolsa, gracias a su esfuerzo y dedicación en las ventas.
Finalmente logro ser aceptado en la compañía como corredor de bolsa, gracias a su esfuerzo y dedicación en las ventas.
Chris
Gardner es un ejemplo de vendedor, ya
que nunca se rindió, siempre tuvo una actitud positiva, fue un vendedor muy
eficaz, con buena facilidad de palabra, amable y muy servicial.
Chris
nos enseña que aunque existan clientes difíciles, el trato debe ser siempre el
mismo, con buena actitud todo es posible.
https://www.youtube.com/watch?v=2McKB-uOE5Emiércoles, 19 de abril de 2017
Gestion de la informacion: Modelo SERVQUAL
En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, que proporcionan fuentes confiables de información:
1. Blog : Marraud, G. (2010 octubre). SERVQUAL, LIBQUAL... Tal para cual, (BAING.). Recuperado de: http://baingblog.blogspot.mx/2010/10/servqual-libqual-tal-para-cual.html
2. Articulo: Rios , J., & Santomá
, R. (12 de Septiempre de 2008). Calidad de Servicio en la Industria Hotelera
desde la perspectiva del. Management empresa, 12. Recuperado de: http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf
Diagrama de flujo de la administración de mi tiempo libre
https://cacoo.com/diagrams/nm1s0cW2iMg9gPg5
sábado, 1 de abril de 2017
Ejercicio de propuesta de mejora- caso Pizzeria "La delicia"
En este espacio encontraras una propuesta de mejora continua sobre el caso de la pizzeria "La delicia" Este ejercicio se trabajo bajo las herramientas del ciclo de mejora PHVA
https://drive.google.com/file/d/0B4FHSpp0hPKlcUZRNFJfQWJmN3M/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/0B4FHSpp0hPKlcUZRNFJfQWJmN3M/view?usp=sharing
viernes, 31 de marzo de 2017
miércoles, 29 de marzo de 2017
martes, 28 de marzo de 2017
domingo, 26 de marzo de 2017
sábado, 25 de marzo de 2017
martes, 7 de marzo de 2017
Mapa mental de calidad
INTRODUCCIÓN
El siguiente mapa mental fue elaborado con el fin de dar a conocer el concepto de calidad, sus principales elementos, que implica la calidad en el servicio, entre otros conceptos básicos que nos ayudaran a tener una noción de la materia de calidad turística.
Desde mi punto de vista, puedo decir que la calidad es el conjunto de actividades de excelencia que se implementan en una empresa, para brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades del consumidor.
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figura 1. mapa mental sobre definiciones de calidad
fuente: elaboracion propia
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