En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, que proporcionan fuentes confiables de información:
1. Blog : Marraud, G. (2010 octubre). SERVQUAL, LIBQUAL... Tal para cual, (BAING.). Recuperado de: http://baingblog.blogspot.mx/2010/10/servqual-libqual-tal-para-cual.html
2. Articulo: Rios , J., & Santomá
, R. (12 de Septiempre de 2008). Calidad de Servicio en la Industria Hotelera
desde la perspectiva del. Management empresa, 12. Recuperado de: http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf
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