clasificacion de clientes

Un acercamiento al trabajo colaborativo

Un acercamiento al trabajo colaborativo by Gabriela Valencia on Scribd

Análisis de la pelicula, En busca de la felicidad con la calidad

EN BUSCA DE LA FELICIDAD

Es una película que relata la historia de Chris Gardner, un hombre  que lucho por obtener una estabilidad económica, y darle un mejor futuro a su hijo. Además de dar un mensaje de superación personal, Chris Gardner nos enseña que para realizar una venta es necesario no solo tener buena facilidad de palabras, sino también mostrar ser amables, servicial, generar un ambiente de confianza con el cliente, lo cual será de vital importancia para el cierre de venta.

Al comienzo de la película Chris Gardner era  es un vendedor de aparatos de exploración de densidad de huesos, quien a pesar de no tener buenas ventas, no se rendía, siempre mostraba buena actitud, dejando a un lado sus problemas económicos, para ofrecer un buen servicio a sus cliente.

Posteriormente fue invitado al programa de entrenamiento de corredor de bolsa, sin sueldo por varios meses. A pesar de que sus problemas económica y familiares que iban empeorando, Chris se esforzó por tener un buen rendimiento laboral, cuando estaba frente a un cliente, siempre era muy amable, pero a pesar de ello tuvo que lidiar con diversos tipos de clientes, algunos solían ser cortantes con él, otros poco amables, pero a pesar de ello Chris  siempre tuvo una sonrisa en el rostro. estudiaba muy bien a sus clientes, detectaba las necesidades y requerimientos de cada uno de ellos, y de esa manera tenia mas ventajas de  ventas. Ya que el objetivo del entrenamiento era ganar el mayor número de ventas necesarias. 
Finalmente logro  ser aceptado en la compañía como corredor de bolsa, gracias a su esfuerzo y dedicación en las ventas.

Chris Gardner es un ejemplo de vendedor,  ya que nunca se rindió, siempre tuvo una actitud positiva, fue un vendedor muy eficaz, con buena facilidad de palabra, amable y muy servicial.

Chris nos enseña que aunque existan clientes difíciles, el trato debe ser siempre el mismo, con buena actitud todo es posible.

https://www.youtube.com/watch?v=2McKB-uOE5E

Propuesta de torneo de fútbol

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Gestion de la informacion: Modelo SERVQUAL

En este espacio se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, que proporcionan fuentes confiables de información:

1. Blog : Marraud, G. (2010 octubre).  SERVQUAL, LIBQUAL... Tal para cual, (BAING.). Recuperado de: http://baingblog.blogspot.mx/2010/10/servqual-libqual-tal-para-cual.html

2. Articulo: Rios , J., & Santomá , R. (12 de Septiempre de 2008). Calidad de Servicio en la Industria Hotelera desde la perspectiva del. Management empresa, 12. Recuperado de: http://www.ub.edu/empresarials/ec/pdfs/18023-ESP-Calidad.pdf

Diagrama de flujo de la administración de mi tiempo libre

Las actividades que realizo en un dia de clases, desde el momento en que me levanto, y las decisiones que tengo que tomar para cada actividad.

 https://cacoo.com/diagrams/nm1s0cW2iMg9gPg5

Check list de actividades de jornada

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Rubrica de evaluación

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Ejercicio de propuesta de mejora- caso Pizzeria "La delicia"

En este espacio encontraras una propuesta de mejora continua sobre el caso de la pizzeria  "La delicia" Este ejercicio se trabajo bajo las herramientas del ciclo de mejora PHVA
https://drive.google.com/file/d/0B4FHSpp0hPKlcUZRNFJfQWJmN3M/view?usp=sharing